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Fire hd 10を交換・返品する方法を詳しく教えます!

昨年のAmazon「サイバーマンデー」でFire HD 10を購入しましたが、わずか半年で故障しました( ノД`)シクシク…

原因は・・・不明?

知らない間にタブレットがフリーズして、いろいろ対策をしてみましたが全て無理。

結局、Amazonのカスタマーセンターに問い合わせて、わずか2日で交換完了。

さすが世界トップのAmazon!!

今回は、僕がFire HD10タブレットが故障して、交換するまでの方法を完全公開します

「どうやって交換するのか?」

「誰でも交換できるのか?」

「故障時の初期化方法?」など

詳しく説明していきます~

Fire hd 10を交換・返品する方法

Fire HD10は、なんでも故障すれば交換できるわではありません。

まずは交換できる条件は?

  • 購入して1年以内の商品
  • 水漏れ、落下などの自身の行為で起きた故障は不可

Amazonの保証期間内に、無料で交換できるのは1年間のみとなります。

自分での行為による故障は、交換ではなくて修理になるそうです~

このあたりは、カスタマーセンターから確認されます。

ではFire hd を交換する流れを解説します。

①Fire HD10の問い合わせをする

Amazonアプリを立ち上げたら、「注文履歴」を選択します。

注文履歴から、Fire HD10を選択します~

「交換商品〇月〇日までに処理できる可能性があります」を選択します。

「カスタマーサービスに連絡」を選択します。

「電話でのお問い合わせ」を選択します。

「注文内容について」を選択。

「電話番号」を入力。

「今すぐに電話がほしい」を選択します。

待つこと数十秒後…

見慣れない番号のAmazonカスタマーセンターから着信が鳴ります~

②Fire HD10を交換前に初期化

カスタマーセンターからTELを受け取り、オペレーターに簡単な故障内容を告げます。

次に、Fire HD10タブレットの専門担当者と繋がります。

TELでは、故障の原因と対処方法を詳しく教えてくれます~

Amazonからすれば交換するよりは、対処方法で故障が治るなら、その方がいいですよね?

Fire HD10の対処法は、端末を初期化すること(工場出荷状態にリセット)です。

その方法を詳しく説明します~

注意※Fire HD10専用の対処法ですので、Fire HD8などでは違ってきます。

Fire HD10リセット方法
  1. 端末の充電が30%以上あることを確認する(充電できないときは交換になります)
  2. 充電器を接続しない状態で、電源ボタンを40秒間長押しをして電源を切る。
  3. リカバリモードを起動する「電源ボタンと音量ボタンを同時に押し画面にロゴマークが表紙されたら長押し解除」
  4. リカバリモードでは、音量ボタンで画面操作をして電源ボタンで「wipe data/factory reset」を選択。
  5. 次の画面で「Yes-delete all user date」を選択。
  6. 最後に「reboot system now」を選択。

これで工場出荷状態に、リセットされます。

できなければ再度カスタマーセンターに問い合わせて、交換などの手順が必要になります。

③Fire HD10を自宅から発送する

さすが、Amazon!

翌日には、自宅に新品のFire HD10が届きます。

後は故障した、Fire HD10タブレットを返品すること。

新しいFire HD10が送られてくる中身は本体のみ!

返送先の住所も、送付方法もわかりません。

ですがAmazonカスタマーセンターがTEL中に詳しく教えてくれますので、メモなどが必須になります。

ここでは交換又は、返品方法を詳しく解説します。

Fire HD10交換する時の注意点
  • Fire HD10が輸送中に破損しないよう梱包する。
  • 日本郵便に着払いでTELして、自宅に呼ぶ。
  • 配送員に「中身はタブレット、リチウム電池」と伝える。
  • 新品が届いてから30日以内に返品する。
  • Amazonカスタマーセンターから返品受付IDを聞き、メモ用紙に書いて箱に添付する。

この方法で発送することになります~

梱包用のダンボールがなければ、上記写真の新品交換時のダンボール箱を再度使ってください。

故障のFire HD10を30日以内に返品されないと、交換したFire HD10が購入扱いになるみたいです。

まとめ

今回は、Fire hd 10タブレットを簡単に交換する方法を完全公開!してみました~

Fire hd 10などのAmazon製品は、基本的に保証は1年間有効です~

交換手順も簡単で、カスタマーセンターにTELをすれば翌日には商品が自宅に届きます。

参考 AmazonカスタマーセンターAmazon

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1 COMMENT

takafumi

こんにちは。
交換時にいろいろ気をつけることがあるのですね。
前もってわかってると安心です。ありがとうございます。

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